محمدرضا ابراهیمی - کارشناس ارشد ، مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان
حمداله منظری توکلی - ریاست دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد کرمان

اصلی ترین عنصر در سازمان های خدماتی نظیر بانک ها، مشتریاناند؛ چرا که عملکرد و بهره وری این سازمان ها درواقع وابستگی بسیار زیادی به رجوع مشتریان به این نهادها دارد . در واقع این مشتریان و مجموعه تعاملاتآنها با این سازمان هاست که عملکرد و بهره وری آنها را تعیین می کند. پس انداز به معنای خرج نکردن و کنارگذاشتن در آمد است. امساک مصرف کننده باعث انباشت دارایی ها می شود. این امساک یا به دلیل خستاست یا اینکه فعلا امکان خرج کردن درآمد و دارایی ها وجود ندارد و یا مصرف کننده به امید مصرف بیشتر وکسب مطلوبیت بالاتر در آینده از مصرف جاری صرف نظر می کند. به قول آلفرد مارشال : انتظار، انگیزهمصرف کننده در پس انداز است که جایگزین امساک می شود.

پس انداز، مشتریان، شعب بانک، سرمایه