مدل معادلات ساختاری عوامل موثر بر وفاداری مشتری: بررسی نقش میانجی کیفیت خدمات و اعتماد به برند (مورد مطالعه: بانکهای خصوصی استان کرمانشاه)
Publish place: 5th International Conference of Modern Research in Management,Economics and Development
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 587
This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMET05_083
تاریخ نمایه سازی: 11 دی 1398
Abstract:
امروزه، بسیاری از سازمان ها به این باور رسیده اند که یکی از با ارزش ترین دارایی هایشان، برند محصولاتو خدمات آنها است. یک برند قدرتمند هم برای مشتری و هم برای سازمان ارزش ایجاد می کند. موضوعپژوهش حاضر، مدل معادلات ساختاری عوامل موثر بر وفاداری مشتری: بررسی نقش میانجی کیفیتخدمات و اعتماد به برند است/ در این تحقیق جامعه آماری مشتریان بانک های خصوصی شهر کرمانشاهمی باشد/ حجم نمونه نامحدود و شامل 384 نفر از مشتریان بانک می باشد/ در این تحقیق چونمتغیرهای مختلف به صورت همزمان بر متغیر وابسته تاثیرگذار می باشند برای به دست آوردن نتایجدقیق تر و قابل اعتماد از رگرسیون چندگانه استفاده شده است. روش جمع آوری داده ها در این تحقیق،استفاده از پرسشنامه بسته (20-0) است. دراین تحقیق برای افزایش روایی از نظرات اساتید متخصص دررشته مدیریت بازرگانی – بازاریابی استفاده شده است و برای پایایی از الفای کرونباخ استفاده شده است وسپس بااستفاده از معادلات ساختاری بهینه را برای ارتباطات بین متغیرهای مستقل و وابسته بدستآورده شده است. نتایج حاصله حاکی از آن است که تمام متغیر ها در ایجاد وفاداری مشتریان موثرند.
Keywords:
Authors
تحفه قبادی لموکی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان
الهام اکبری
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان