ارائه مدلی مفهومی برای پیاده سازی SCRM در طراحی هتل ها
Publish place: The 1st International Conference on Civil Engineering, Architecture & Urban Regeneration
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 550
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICCAR01_039
تاریخ نمایه سازی: 11 دی 1398
Abstract:
مشتریان هسته ی تجارت هستند و موفقیت یک شرکت وابسته به درجه رضایت مشتریان و توانایی آنها در مدیریت ارتباط با مشتریان است بنابراین با توجه به نیاز صنعت گردشگری به خدمات بازاریابی و نقش با اهمیت رسانه های اجتماعی، استفاده از ابزار جدید تعامل با مشتری با عنوان SCRM می تواند راهکاری اثربخش باشد روشی که مسیری جدید در جهت توسعه و حفظ روابط با مشتری را توصیف می کند. در این تحقیق سعی شده است مدلی برای پذیرش تکنولوژی SCRM در هتل های ایران، ارائه شود، بر این اساس با بررسی نمونه ای به حجم 134 واحد، مدلی مناسب برای پذیرش این تکنولوژی ارائه شد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد پیاده سازی SCRM مستلزم طراحی داخلی اتاق ها بر اساس فرهنگ بومی و بین المللی، استفاده از مواد و مصالح خاص همچون چوب و سنگ در طراحی داخلی و کاربست مناسب رنگ می باشد.
Keywords:
Authors
مصطفی قربان زاده مراغه
دانشجوی کارشناسی ارشد معماری
مجتبی مصطفی پور
کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی