بررسی رضایت مشتریان و پرسنل از ارائه خدمات الکترونیکی (مطالعه موردی: امور شعب بانک آینده استان قزوین)

مزایای استفاده از شیوه های نوین بانکی از جمله کاهش هزینه های مرتبط بانگهداری پرسنل، کوتاه شدن دوره پردازش، افزایشسرعت، بهبود انعطاف پذیری درمعاملات کسب وکار و به طورکلی ارائه خدمات بهتر به مشتریان، باعث شده است که امروزه استفاده ازشیوه های نوین بانکی در ارائه خدمات به مشتریان در بسیاری از موسسات مالی و بانک ها به طور فزاینده ای رشد و شیوع یابد . هدف ازانجام این پژوهش بررسی رضایت مشتریان و پرسنل از ارائه خدمات الکترونیکی بانک آینده در استان قزوین است. پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری مدیران و کارشناسان بانک آینده در سطح شهر قزوین هستند که در این بانک مشغولبه کار می باشند. تعداد اعضای جامعه آماری پرسنل به تعداد 150 نفر می باشد. نمونه گیری بصورت کل شماری انجام شد. در این بررسیآزمون همبستگی پیرسون و آزمون t ، در نرم افزار آماری (SPSS) استفاده گردید. طی نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده های تحقیق،فرضیات تایید شد.

Keywords:

رضایتمندی پرسنل , رضایتمندی مشتریان , خدمات الکترونیکی