بهمن نورالهی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
سحر ارجمند - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مجید احمدی مهر - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

وفاداری یک مفهوم مهم در بازاریابی است و به گفته آکر وفاداری برند هسته مرکزی ارزش ویژه برند است وفاداری موجب می گردد مشتریان در میان راه حل ها، کمتر در جستجوی اطلاعات باشند. مفهوم وفاداری بر برند هم به نگرش و هم به وفاداری رفتاری توسعه داده شده است. وفاداری رفتاری به این معناست که مشتریان دوباره از همین برند خرید خواهند کرد، به نظر می رسد که وفاداری نگرشی نسبت به وفاداری رفتاری بادوام تر است و نشان دهنده تعهد و برتری دادن مشتریان و زمانی است که ارزش های منحصر به فرد ازیک برند مشاهده می شود. علاوه بر این وفاداری رفتاری را می توان به منظور بررسی پیامدهای ارزش برند در نظر گرفت وفاداری یک واژه قدیمی است که تعهد عمیق به کشور، به دوستان، خانواده را توصیفی می کند و برای نخستین بار با واژه (وفاداری به نام تجاری) وارد بازاریابی شد. وفاداری مشتریان از جنبه های گوناگون تعبیر شده است. وفاداری به نام و نشان تجاری، وفاداری به محصولات، خدمات و سایر موارد مشابه از این مقوله اند (روبرت و همکاران 2011). ایجاد وفاداری برند مستلزم سرمایه گذاری در برنامه ها بازاریابی به ویژه مشتریان بالقوه و فعلی می باشد.

وفاداری در مشتری، بازاریابی، وفاداری رفتاری، نگرش