شهرام خلیل نژاد - استادیار گروه مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی
سامان اعظمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک دانشگاه علامه طباطبایی

تحول دیجیتال صنعت بانکداری را همچون صنایع دیگر تحت تاثیر قرار داده است و از دلایل اصلی در تغییرات اکوسیستم صنعت بانکی می باشد. تازه واردان و شرکت های فناوری مالی، فینتک ها و نئوبانک ها، صنعت بانکداری را با چالشی جدی روبه رو کرده است. امروزه مشتریان خواهان کالای عالی، متنوع و با کیفیت هستند و بانک قادر به پاسخگویی به تمام نیازهای مشتریان و بهبود تجربه مشتری نمی باشند. از این رو بانک ها بایستی به بازآفرینی نوآوری های کسب وکار خود روی آورند، به سمت نوآوری باز حرکت و بانکداری باز روی آورند. در این مقاله با جست وجوی ادبیات مقالات مختلف علاوه بر تشریح مفهوم بانکداری باز به بررسی تاثیر آن به عنوان رویکردی از نوآوری باز بر جریان درآمدی بانکها و بهبود تجربه مشتری می پردازیم.

بانکداری باز، فینتک، تجربه مشتری، نوآوری باز