محمدجواد عزیزی - مرکز مطالعات بانک تجارت
زینب ملایی - دانشگاه علامه طباطبایی تهران

به تازگی ظهور و رشد سریع خدمات جدید مالی به تبع توسعه فناوری مالی موجب شده است تا سیستم بانکی کشورهای مختلف در جهت کسب مزیت رقابتی پایدار به سمت نوآوری عملیاتی سوق داده شوند. در این راستا سیستم بانکی نیازمند تدوین و پیادهسازی راهبردهای نوآوری در خدمات مالی است. بدین منظور هدف پژوهش حاضر بررسی وضعیت پیاده سازی استراتژی های نوآوری در خدمات مالی می باشد. پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی و کاربردی بوده و جامعه آماری تحقیق متشکل از بانک های شهر تهران می باشد. نمونه گیری به روش خوشه ای و تصادفی انجام شده و 150 نفر از مدیران، معاونان و کارشناسان بانک ها در تحقیق مشارکت داشته اند. گردآوری داده های مورد نیاز به وسیله پرسشنامه ای مشتمل بر شش استراتژی اصلی نوآوری در قالب بیست سوال انجام شده است. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی نشان می دهد که به طور کلی سیستم بانکداری در اجرای استراتژی های نوآوری در ایجاد مفهوم خدمت جدید، نوآوری در تعامل با مشتری جدید، شرکای تجاری جدید و مدل های درآمدی جدید تا حدی موفق بوده اما در استراتژی های نوآوری سازمانی و نوآوری فناورانه نیازمند توجه و تامل بیشتر است.

استراتژی، نوآوری، خدمات مالی، بانکداری