نقش میانجی گری کیفیت خدمات در رابطه ی علی فناوری اطلاعات با وفاداری و رضایتمندی مشتریان زن باشگاه های ورزشی شهر تهران

زمینه و هدف: هدف ازانجام این پژوهش نقش میانجی گری کیفیت خدمات در رابطه علی فناوری.اطلاعات وفاداری و رضایتمندی مشتریان زن باشگاه های ورزشی شهر تهران بود.روش کار: جامعه آماری این پژوهش به روش پژوهش تحلیلی- همبستگی و به روش میدانی است.تعداد برابر با حدود 2000 نفر برآورد و حجم نمونه آماری بر اساس جدول مورگان برابر با400 نفر تعیین گردید که تعداد 384 پرسشنامه جهت تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. روش مورد استفاده در انتخاب نمونه ها غیرتصادفی و به صورت دسترس بود. ابزارهای مورد استفاده، پرسشنامه 21 سوالی دانش فناوری اطلاعات محمدی(( 1392، پرسشنامه استاندارد شده 6 سوالی بکارگیری جذب و استاندارد شده 6 سوالی موثر بودن جذب(حاج ابراهیمی (1395 و پرسشنامه 8 سوالی وفاداری مشتریان(لیو (2008 میباشد. روایی محتوایی پرسش نامه ها نیز توسط 10 نفر از اساتید مدیریت ورزشی و مدیران باشگاه های ورزشی مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ به ترتیب 0/88، 0/85، 0/80 و 0/79 بدست آمد . به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و آزمون دو جمله ای و ضریب همبستگی اسپیرمن و برای روابط علی – معلولی متغیرها از معادلات ساختاری استفاده شد .یافته ها: مهمترین یافته های تحقیق نشان داد که، بین دانش فناوری اطلاعات با متغیرهای بکارگیری جذب و موثر بودن جذب و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد((P> 0/05، همچنین با توجه به(R2=0/909 ،(GOF=0/941 وپایایی ترکیبی و AVE مستخرج از سازه ها برازش مدل مورد تایید قرار گرفت.نتایج: 200)%52 نفر) از نمونه تحقیق را مردان با میانگین سنی 35/47±1/16 و (184)%48 را زنان با میانگین سنی28/14±1/91 تشکیل دادند. بر اساس داده های جدول ( 1) اثر دانش فناوری اطلاعات بر وفاداری مشتریان(T-Value=32/425 و (ß =0/952 مثبت ومعنادار، بر اساس داده های جدول((2، اثر دانش فناوری اطلاعات بر بکارگیری جذب T-Value=18/373) و (ß =0/632 مثبت ومعنادار، بر اساس داده های جدول (3)، اثر دانش فناوری اطلاعات بر موثر بودن جذب T-Value=12/114) و (ß =0/723 مثبت ومعنادار، بر اساس داده های جدول((4 ، اثر بکارگیری جذب بر وفاداری مشتریان(T-Value=6/027 و (ß =-0/238 منفی ومعنادار و بر اساس داده های جدول (5)، اثر موثر بودن جذب بر وفاداری مشتریان(T-Value=4/566 و (ß =0/183 مثبت ومعنادار است.

Keywords:

فناوری اطلاعات , کیفیت خدمات , رضایتمندی , وفاداری