قاسم مهرانی راد - کارشناس ارشد مدیریت دولتی
حسین معینیان - کارشناس ارشد مدیریت دولتی

در این مقاله، ابتدا اهم ادبیات نظری مرتبط با بازمهندسی فرایندها و رضایت مشتری و همچنین مهمترینویژگی های نوین و برتر در امر بازمهندسی و رضایمندی مشتری سازمان ها ارائه گردیده است. سپس فرضیه اصلی بین بازمهندسی فرایندها و رضایتمندی مشتریان (ارباب رجوع) صندوق تامین خسارت های بدنی رابطه وجوددارد مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته پس ازآن دو فرضه فرعی ارائه شده مورد بررسی و در نهایتتایید فرضه اصلی و فرضیات فرعی با استفاده از الگوهای آماری مورد اثبات قرار گرفته است.

باز مهندسی فرایندها، رضایت مشتری