هادی شفیعی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی موسسه آموزش عالی تابران مشهد
محمدرضا ذبیحی - استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
سمانه صادقیان - استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)

پژوهش جاری باهدف شناسایی عوامل موثر بر عدم تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی انجامگرفته است. مور مطالعه برای این تحقیق بانک صادرات بوده است. تحقیق جاری از نوع اکتشافی بوده که برایشناسایی عوامل موثر بر عدم تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی ابتدا با انجام دو دور تکنیک دلفی مطابق نظر13 نفر از مدیران شعب بانک صادرات عوامل شناسایی گردیدو سپس به کمک مطالعات کتابخانه ای و نظر اساتیدعوامل استخراج شده در ده عنوان گردآوری گردیدند. این ده عامل عبارتند بودند از : توانایی استفاده از کامپیوتر،عدم سهولت استفاده، عدم امنیت درک شده، عدم اطمینان درک شده، عدم وجود تبلیغات مناسب، تبلیغاتشفاهی منفی مشتریان، عدم آگاهی درک شده، عدم وجود آموزش، ویژگی های جمعیت شناختی و تمایل بهبانکداری سنتی.

بانکداری اینترنتی، عدم تمایل به استفاده، شناسایی، دلفی، بانک صادرات