پرهام نظرزاده دباغ - دانشجوی کارشناسی،انشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب،گروه مهندسی فناوری اطلاعات
مهدیه احمدی - دانشجوی کارشناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب.،گروه مهندسی فناوری اطلاعات
سمیه فرهنگ ادیب - استاد راهنما،مدرس دانشگاه / گروه مهندسی فناوری اطلاعات

امروزه با گسترش بسیار سریع کسب و کار ها مدیریت ارتباط با مشتری به یکی از مهم ترین عوامل برای سازمانها تبدیل شده است.مدیریت ارتباط با مشتری تلاش می کند رفتار هایی در کسب و کار ایجاد کند و توسعه بدهدکه در نهایت به رضایت بیستر مشتریان بیانجامد.مدیریت ارتباط با مشتری در فضای رقابتی به وجود آمده بسیارتاثیرگذار و مهم است و میتوان تفاوت دو سازمان با محصولات و خدمات و قیمت مشابه را در چگونگی ارتباط آنصرف منابع یکسان برای همه ی مشتریان و ها با مشتری بیان کرد.یکی از مشکلات بسیاری از سازمان ها توجه وتمرکز کامل صرفا برای جذب مشتری است.هدف از این مقاله بیان این موضوع است که ارزش گذاری مشتریانبه نسبت ارزش مشتری برای سازمان ، باید متفاوت باشد.ایجاد راهکار های بازاریابی برای جذب مشتری قطعا بایددر دستور کار سازمان ها باشد اما مدیریت ارتباط با مشتری باید تمرکز بیشتری برای حفظ مشتری جدید وتبدیل وی به مشتری ثابت و وفادار به سازمان بگذارد.

مدیریت ارتباط با مشتری ،ارزش ، سازمان ، منابع ،شخصی سازی