مسئولیت اجتماعی سازمان و ارزیابی مشتری از شرکت : یک مرور نظام مند و فراتحلیل

ارتباط مثبت بین مسئولیت اجتماعی سازمان و تاثیر آن بر نگرش مصرف کننده موجب شده تا مدیران دریابند، مسئولیت اجتماعی نه تنها یک امر ضروری در زمینه مسائل اخلاقی و ایدئولوژیک است، بلکه نقش اقتصادی و تاثیر قابل ملاحظه ای بر ذهنیت مشتریان دارد. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر ارزیابی مصرف کنندگان به روش فراتحلیل میباشد. کلید واژه های ارزیابی شرکت(CE) و مسئولیت اجتماعی سازمان(CSR) در بانک های اطلاعاتی الکترونیکی داخلی و خارجی همانند ,SID, SAGE, AMATylor & Frances, Willy, Science Direct, Springer, Emerald جستجو شد. همگنی مطالعات با استفاده از شاخص 12 ارزیابی گردید و با توجه به نتایج بدست آمده و ناهمگنی مطالعات، داده ها با استفاده از مدل اثرات تصادفی مورد بررسی قرار گرفت. داده ها با استفاده از نرم افزار CMA22 تحلیل گردید. در تحقیقاتی که محقق مورد بررسی قرار داد، در نهایت تعداد 8مقاله، با حجم نمونه 2878 نفر، تعداد کل ضریب تاثیر ،575 و از بین 537 مقاله بدست آمده در مرحله اول از جستجو، موردبررسی قرار گرفت و میزان تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر ارزیابی مصرف کننده، براساس مدل اثرات تصادفی برابر CI 0/95 : 0/244 - 0/445 ) %34/8 ) بدست آمد. براساس طبقه بندی کوهن میتوان نتیجه گرفت که تاثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر ارزیابی شرکت توسط مشتری، معنادار(p> 0/01 )و دارای اندازه اثر متوسط میباشد.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی سازمان , ارزیابی مشتری از شرکت , فراتحلیل , مرور سیستماتیک