ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی عوامل موثر برحفظ مشتریان در صنعت بانکداری

Year: 1398
COI: MBMM01_020
Language: PersianView: 302
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

هانیه علیجانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان ، لاهیجان، ایران
مروا میرابوالقاسمی - استادیار، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان ، لاهیجان، ایران

Abstract:

درطی دهه های اخیر،شدت یافتن رقابت میان بنگاه های اقتصادی درجهت بدست آوردن سهم بیشتری از بازار،توجه آن ها را به سمت شناخت دقیق تر وعمیق تر نیازها وخواسته های مشتریان سوق داده است. این تحقیق به بررسی و ارزیابی عوامل موثر برحفظ مشتریان در شعب پست بانک ایران شهرستان لنگرود می پردازد. تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی است. از لحاظ روش اجرا، توصیفی- پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه میباشد که تعداد پاسخگویان آن 119 نفر از مشتریان می باشند. جهت آزمون فرضیه ها از مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی و نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل نشان داد که کیفیت خدمات، تعهد و رضایت مشتریان بر حفظ مشتریان تاثیرگذار است.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is MBMM01_020. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/986718/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
علیجانی، هانیه و میرابوالقاسمی، مروا،1398،بررسی عوامل موثر برحفظ مشتریان در صنعت بانکداری،Modern Business Management and Marketing Business Conference with National Production Boom Approach،Qazvin،https://civilica.com/doc/986718

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: Azad University
Paper count: 2,851
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support