سکینه بهشتی فر - دانشجوی دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، گروه مدیریت
مرضیه میرزایی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، گروه مدیریت

امروزه مشتری و تکرار خرید یکی از عوامل اصلی ارائه خدمات و محصولات در اقتصاد شهری ایفای نقش می کند .زندگی امروز را نمیتوان بدون وجود مشتری و خدمات رسانی به مشتریان تصور کرد برای افزایش خرید مشتری یا تکرار خرید مشتری باید مشتریانی راضی و وفادار داشت . زمانی که سازمان ها کارکنان و مشتریان خود را در اولویت قرار می دهند کارکنان و مشتریان به سازمان اعتماد کرده، وفادار شده و سودآوری افزایش و موفقیت آنها استمرار می یابد .در سازمان های بازرگانی عوامل رضایتمندی مصرف کننده کیفیت محصولات از نظر فیزیکی، افزایش و بهبود رفتار کارکنان، هدف فردی، هویت برند، سبک زندگی برای کسب وفاداری نام تجاری در سازمان ها مورد توجه است . مصرف کنندگان محصول را قضاوت و کیفیت خدمات را ارزیابی می کنند و این تجربیات و شهرت برند تاثیری بر درک ارزش مشتری و وفاداری آنها دارد . عامل مهم تاثیرگذاری بر رفتار و خرید مشتریان کیفیت خدمات است که کیفیت خدمات از مقدمات رضایت مشتر ی است و رضایت مشتر ی تاثیر قابل ملاحظه ای روی تصمیمات خرید خواهد داشت در این تحقیق هدف نقش عوامل تاثیرگذار بر رضایت مصرف کننده بر روی وفاداری برند در صنعت تایر خودرو در شرکت بارز است

رضایت مندی مصرف کننده،وفاداری نام تجاری، نام برند