نقش روابط متقابل بنگاه تجاری الکترونیک و مشتری (مورد مطالعه: عوامل موثر بر ماندگاری و رضایت مشتریان)

مشتریان از مهم ترین دارایی بنگاه های تجاری الکترونیک می باشند. تلاش برای جذب مشتریان بیشتر، در بازاریابی ابزاری مهم برای موفقیت بنگاه است؛ به گونه ای که موفقیت سایر کارکرد های بنگاه درگرو موفقیت بازاریابی می باشد. سبک بازاریابی از محصول محوری به رضایت مشتری، مشتری مداری و یافتن مشتری وفادار دائم در حال تحول می باشد و ارزش نگهداشت مشتری بیشتر از جتذب آن است. پژوهش با هدف یافتن تعادل در روابط متقابل بنگاه و مشتری، به بررسی مقالات کنفرانس ها و اسناد کتابخانه ای با روش تحلیل محتوی و ترکیب پلاس می پردازد. مقاله پس از مرور ادبیات موضوع و تعاریف تحقیق، کلیات فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری را تحلیل می نماید و در بخش یافته های تحقیق به توصیف و تحلیل عوامل موثر بر نگهداشت مشتریان بنگاه های تجاری الکترونیکی و آثار عوامل بر وفاداری مشتریان می پردازد. برخی از عوامل مهم، نظیر برند تجاری، رضایت مشتری، کیفیت خدمات و مشتری مداری را موثر بر وفاداری مشتریان می داند.

Keywords:

بازاریابی الکترونیک , مدیریت روابط با مشتری , فناوری اطلاعات , بنگاه تجاری , هوش تجاری