استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند برای بهبود احساس قدردانی و وفاداری رفتاری مشتریان درهتل بین المللی چمران شیراز

استفاده از بازاریابی رابطهمند برای کسب سود در سازمانها/ شرکتها رو به افزایش است.در دنیای امروز استفاده از این نوع بازاریابی برای بازاریابان، در کنار درک صحیح رفتار مصرفکننده و رفع بهموقع و بهینه خواسته و نیاز آنان میسر میباشد . این بازاریابی یکی از راهکارهای شناختهشده در بازاریابی است که مشتریان ناراضی را با تقویت قدردانی در بین آنان، محدود کرده و بدینوسیله باعث فزونی مشتریان وفادار گردیده است. بدین منظور، این پژوهش به منظور استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند در هتل بین المللی چمران شیراز در جهت بهبود احساس قدردانی و وفاداری رفتاری مشتریان انجام شد، که در آن بازاریابی رابطه مند به چهار بخش (تماس های مستقیم، پاداش ملموس، ارتباطات بین و رفتار ترجیحی) تقسیم شده است. از نظر روش شناسی این تحقیق از نوع تحقیقات همبستگی می باشد. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه هوانگ (2015) استفاده شده است. پرسشنامه بین 385 نفر نمونه از جامعه آماری که کلیه مشتریان هتل بین المللی چمران شیراز که در سال 1397 از خدمات این هتل استفاده نموده اند می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جهت پاسخ به سوالات و بررسی فرضیات تحقیق با نرم افزار Smart-PLS از روش بررسی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به روش حداقل مربعات جزئی (PLS) استفاده گردید. طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t، همه ابعاد بازاریابی رابطه مند شامل (تماس های مستقیم، پاداش ملموس، ارتباطات بین فردی و رفتار ترجیحی) بر احساس قدردانی مشتری تاثیر معنی داری دارند و همچنین احساس قدردانی مشتری نیز بر وفاداری رفتاری تاثیر معنی داری دارد. بهبود بازاریابی رابطه مند و ایجاد سرمایه گذاری در تمامی ابعاد آن در هتل بین المللی چمران شیراز احساس قدردانی مشتری را افزایش می دهد و از این طریق وفاداری رفتاری مشتری بهبود پیدا می کند.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , احساس قدردانی مشتری , وفاداری رفتاری مشتری , هتل بین المللی چمران شیراز