سعید نخعی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تابران
هادی بستام - استادیار موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تابران

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در اعتمادسازی مشتریان با نقش میانجیگری هوش تجاری و استفاده از رسانه اجتماعی (مورد مطالعه؛کارکنان شعب بانک سپه مشهد ) است. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شعب بانک سپه مشهد که 850 نفر تشکیل میدهند و حجم نمونه طبق جدول مورگان و به صورت تصادفی ساده 265 نفر بودند. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده و ضریب آلفای کرونباخ کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی 0/77، اعتمادسازی مشتریان 0/79، هوش تجاری 0 /71و رسانه اجتماعی،0/73 است. جهت بررسی تحلیل فرضیه ها از نرم افزار Smart pls استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر هوش تجاری و استفاده از رسانه های اجتماعی در اعتمادسازی مشتریان، شعب بانک سپه مشهد تاثیر دارد. ضمن اینکه نقش میانجیگری هوش تجاری و استفاده از رسانه اجتماعی مورد تایید قرار گرفت.

اعتمادسازی مشتریان،کیفیت خدمات، بانکداری الکترونیکی، رسانه اجتماعی، هوش تجاری.