علی ذاکرقران - کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی تاکستان ،گروه مدیریت،تاکستان، قزوین،ایران
سمیرا دانیالی - کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی تاکستان ، گروه مدیریت،تاکستان، قزوین، ایران

هدف این پژوهش بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در رسانه های اجتماعی باشد. بمظور جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد میان 384 نفر از مشتریان فروشگاه شهروند به صورت نمونه گیری تصادفی ساده توزیع گردید. لذا این تحقیق توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات توسط نرم افزار ایموس و با استفاده از تحلیل مسیر نشان داد که کیفیت اطلاعات درک شده، کیفیت تعامل درک شده، کیفیت محتوای خدمات درک شده بر گرایش به حفظ مشتری درک شده تاثیر دارد.کیفیت اطلاعات درک شده، کیفیت تعامل درک شده، کیفیت محتوای خدمات درک شده بر تمایل برای حمایت محصولات سبز با نقش میانجی گرایش به حفظ مشتری درک شده تاثیر دارد.گرایش به حفظ مشتری درک شده بر تمایل برای حمایت محصولات سبز درک شده تاثیر دارد.

ارتباط با مشتری، رسانه های اجتماعی