بررسی تاثیر تکنولوژی بر مدیریت ارتباط با مشتری

هدف هر پژوهش بررسی تاثیر تکنولوژی بر مدیریت ارتباط با مشتری است، که از طریق آن بتوان به اهداف مشخصی دست یافت. علاوه بر این باید توجه نمود، که این نتایج میتوانند شالودهای را برای سایر پژوهشها و محققان فراهم کنند. در همین راستا این پژوهش برای دستیابی به نتایج صحیح و واضح، به آزمون فرضیه پژوهش از طریق روشهای تجزیه و تحلیل مناسب میپردازد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل 30 سوال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و تحلیل عاملی روایی و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان سازمان میوه و تره بار شهرداری کرج می باشد. با استفاده از فرمول کوکران تعداد 140 نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیه ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین نتایج پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS و smatrpls مورد بررسی قرار گرفت. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که قابلیت های فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد.

Keywords:

قابلیتهای فناوری اطلاعات , مدیریت ارتباط با مشتری , مدلسازی معادلات ساختاری.