استراتژی هایی برای ایجاد ارزش از طریق تجارب فردی و جمعی مشتری

علیرغم علاقه شدید به درک چگونگی ارزش آفرینی جوامع آنلاین ، مطالعه پیش رو بر آن است تا روی ابزارهای محدودی که چنین ارزشی از طریق آن خلق می شود، متمرکز شود. در این مقاله ، ما یک مدل مفهومی از ارزش آفرینی مشتری ایجاد می کنیم. این مدل بر دو بعد استوار است: آیا ارزش در محدوده مشتری یا ارائه دهنده ایجاد می شود و اینکه این ارزش ماهیتی فردی یا جمعی دارد. از این طریق، می توان ارزش آفرینی را به چهار طریق توصیف نمود و نمای ظریف تری از ارزش آفرینی نیز به دست می آید. شرکتها تشویق می شوند تا در تلاش برای پشتیبانی از هر چهار نوع ارزش آفرینی تامل کنند. مفهوم سازی ما به طور خاص شرکت ها را به چالش می کشد تا محدوده مشتری که خارج از تعامل مشتری – شرکت است را به عنوان منبع مهم ارزش آفرینی مشتریان در نظر بگیرند. چنین تاملی ، ایجاد استراتژی هایی برای حمایت از ارزش آفرینی فردی و جمعی در هر دو محدوده مشتری و ارائه دهنده را برای متخصصین میسر می کند.

Keywords:

جوامع آنلاین , تحلیل ارزش مشتری , ارزش خدمت , ارزش مشتری