کیفیت خدمات و مدل های مرتبط با آن

امروزه اکثر سازمانها دریافته اند که برای ادامه حیات موفقیت آمیز در دنیای کنونی، بهبود کیفیت امری انکارناپذیر محسوب میشود؛ بنابراین نمیتوان از نقش قابلتامل مدیریت کیفیت جامع به عنوان راهکار مستمر موفقیت چشم پوشی نمود. در این مقاله پژوهشگر سعی دارد به بررسی کیفیت خدمات و مدلهای مرتبط با آن بپردازد. مقاله حاضر، نتیجه پژوهش کتابخانه ای است که در چارچوب روش شناسی علمی اجرا گردیده و هدف آن بررسی کیفیت خدمات بر اساس مدلهای مرتبط با آن است؛ که در چارچوب نتایج حاصل از مطالعه، ابزار سنجش کیفیت خدمات مبتنی بر مدلهای مدل کیفیت فنی و وظیفهای، مدل پاراسورامان و همکاران، مدل کانو و مدل سروکوال طراحی و معرفی شده است.

Keywords:

کیفیت خدمات , مدل کیفیت فنی و وظیفهای , مدل پاراسورامان , مدل کانو , مدل سروکوال