تاثیر شفاهی بر مقاصد رفتاری مشتریان

دربازارهای به شدت رقابتی امروز، شرکت ها درجستجوی روشهای جدیدی برای آگاه ساختن وتحت تاثیر قراردادن رفتار مصرف کننده هستند .یکی از موثرترین این روشها که برپایه ارتباطات میان افراد شکل گرفته ، تبلیغات شفاهی است. در تحقیق حاضر که در صنعت بانک و در بین مشتریان بانک تجارت انجام شده است، نقش تبلیغات شفاهی بر هیجان و مقاصد رفتاری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. از این رو ابتدا، تاثیر تبلیغات شفاهی مثبت و منفی بر هیجان مثبت و منفی و سپس، تاثیر هجان بر تمایلات رفتاری بررسی و مورد آزمون قرار گرفته است. دراین پژوهش نمونه گیری به روش تصادفی ساده و حجم نمونه مورد نیاز 384نفر می باشد. یافته ها نشان می دهند نگرش رفتاری بر تمایل رفتاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.هنجار اجتماعی بر هیجان مثبت تاثیر مثبت و معناداری دارد، هنجار اجتماعی بر نگرش رفتاری تاثیر مثبت و معناداری دارد، هنجار اجتماعی بر تمایل رفتاری تاثیر مثبت ومعناداری دارد، تبلیغات شفاهی مثبت بر هیجان مثبت تاثیر مثبت و معناداری دارد، تبلیغات شفاهی مثبت بر هیجان منفی تاثیر منفی و معناداری دارد، تبلیغات شفاهی مثبت بر نگرش رفتاری تاثیر مثبت و معناداری دارد، تبلیغات شفاهی مثبت بر نگرش رفتاری تاثیر مثبت و معناداری دارد، تبلیغات شفاهی منفی بر هیجان مثبت تاثیر منفی و معناداری دارد، تبلیغات شفاهی منفی بر هیجان منفی تاثیر مثبت و معناداری دارد، تبلیغات شفاهی منفی بر نگرش رفتاری تاثیر منفی و معناداری دارد، تبلیغات شفاهی منفی بر تمایل رفتاری تاثیر منفی و معناداری دارد.

Keywords:

تبلیغات شفاهی مثبت , تبلیغات شفاهی منفی , هیجان مثبت , هجان منفی , هنجارهای ذهنی , مقاصد رفتاری