بررسی نقش فناوری اطلاعات در استقرار eCRM برای رضایت مشتری در صنعت بانکداری
Publish place: ??/???? Second International Conference on New Solutions in Engineering, Information Science and Technology of the Century Ahead
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 651
This Paper With 11 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EISTC02_017
تاریخ نمایه سازی: 26 بهمن 1398
Abstract:
در گذشته، ارتباط بانک ها مشتری به صورت مدیریت ارتباط با مشتری CRM بررسی می گردید. اما امروزه فناوری اطلاعات تاثیرات مهمی بر قسمت های مختلف یک بانک به خصوص نحوه تعامل بانک ها با مشتریان خود گذاشته است. ظهور فناوری های نوین مانند فناوری اطلاعات تاثیرات گسترده بر ابعاد مختلف بانک ها گذاشته است. این موضوع خود باعث پدید آمدن مفهومی نوینی به نام مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک eCRM شده است. مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری تبدیل به یکی از فن آوری های با نفوذ در جهان شده است. در این مقاله ما به بررسی نقش و اهمیت فناوری اطلاعات در استقرار eCRM برای جلب رضایت مندی مشتری در صنعت بانکداری می پردازیم.
Keywords:
Authors
محمدکاظم امراء شهستان
دانشجویی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی،تهران، ایران
علی هارون آبادی
استادیار گروه کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز، تهران، ایران