ارائه مدلی جهت ارزیابی کیفیت وبسایت هتل با رویکرد DEA

امروزه در فضای رقابتی با رشد روزافزون خرید از سایتهای اینترنتی، شناسایی و توجه به نیاز مشتریان برای شرکتها امری مهم قلمداد میشود. از اینرو سازمانها در تلاش هستند بسترهای مناسبی را در زمینه رقابت ایجاد نمایند. وبسایتها ابزارهای مناسبی برای برقراری ارتباط بین سازمانها، کاربران و شهروندان هستند. با دسترسی رو به رشد افراد به اینترنت، تعداد مراجعه کنندگان به وبسایت ها نیز افزایش یافته است و موضوع کیفیت آنها روز به روز بیشتر مورد توجه واقع شده است. مهمترین هدف هر وبسایت ارائه اطلاعاتی است که پاسخگوی انتظارات کاربران باشد. بنابراین مدلهای متعددی توسط محققین جهت ارزیابی کیفیت وبسایت ها مورد استناد قرار گرفته است. در این راستا رویکردی جدید مبتنی بر DEA جهت ارزیابی کیفیت وبسایت هتلها با تاکید بر رضایت و وفاداری مشتریان ارائه شده است. بطوریکه متغیرهای سهولت استفاده، لینکها، ساختار، ارتباط، ادراک، تمامیت یا کمال، ترتیب و جستجوی گزینه برگرفته از مدل کیفیت خدمات وبسایتسنه الینگ و همکاران 2012 WEQ به عنوان ورودیهای مدل و متغیرهای رضایت و وفاداری مشتری به عنوان خروجیهای مدل لحاظ شده است.

Keywords:

کیفیت وبسایت , رضایت مشتری , وفاداری مشتری , تحلیل پوششی داده ها