نقش بازاریابی سبز بر رضایت مندی مشتریان کفش های ورزشی در شهر تهران

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش بازاریابی سبز بر رضایت مندی مشتریان کفش های ورزشی در شهر تهران بود. روش تحقیق حاضر توصیفی و از نوع همبستگی بوده و شیوه اجرای تحقیق به صورت میدانی (پیمایشی) بود. جامعه آماری شامل تمامی مراجعه کنندگان به فروشگاه های ورزشی شهر تهران در بازه زمانی پاییز 1398 بودند که بر اساس برآورد انجام شده از فروشگاه ها تعداد 2200 نفر که به 18 فروشگاه ورزشی مراجعه می کنند، در نظر گرفته شد. بر اساس جدول مورگان 327 نفر به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شدند که بر اساس نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند. برای دستیابی به اهداف تحقیق از پرسشنامه بازاریابی سبز کیم(1995) پرسشنامه سنجش رضایت مشتری مبتنی بر مدل سروکوال(1984) استفاده شد. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای بازاریابی سبز (78/0)، سنجش رضایت مشتری ( 82/0) به دست آمد. از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره برای بررسی ارتباط بین متغیرهای تحقیق استفاده شد. نتایج تحقیق مشخص کرد که رابطه ی معنادار بین مولفه های رضایت مندی مشتری و بازاریابی وجود دارد و 39 درصد از واریانس متغیر ملاک (رضایت مندی مشتری) به وسیله متغیر پیش بین (بازاریابی سبز) پیش بینی می شود. با توجه به تاثیر ارزیابی بازاریابی سبز بر مصرف کنندگان از فعالیت های شرکت ها بر پاسخ مصرف کنندگان پیشنهاد می گردد شرکت ها برای تبدیل شدن به برندی فعال در زمینه بازاریابی سبز برنامه ریزی کنند. این ارزش را به مشتری انتقال بدهند که نسبت به رفاه مصرف کنندگان و جامعه احساس مسئولیت می کنند و بازاریابی سبز می تواند باعث سهولت در دسترسی مصرف کنندگان به محصولات و خدمات موردنیاز آن ها شود.

Keywords:

بازاریابی سبز , رضایت مندی مشتریان , کفش های ورزشی