بررسی تاثیر قابلیت های ارتباطی و نوآوری بازاریابی بر رقابت پذیری با نقش میانجی ایجاد ارزش مشتری در بین کارکنان بیمه ایران در استان خراسان رضوی

پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر قابلیت های ارتباطی و نوآوری بازاریابی بر رقابت پذیری با نقش میانجی ایجاد ارزش مشتری انجام گردیده است. در این مطالعه ابعاد مدیر قابلیت های ارتباطی در مولفه های مهارت بازخورد، مهارت شنود و مهارت کلامی و نوآوری بازاریابی در مولفه های عملکرد بازاریابی، نوسازی سازمان فروش و روش های نوین، رقابت پذیری و ارزش مشتری در مولفه های تمایل به خرید، تاثیر تبلیغات ، قیمت و ارزش کالا و برندینگ کالاو خدمات می باشد. مورد سنجش و پژوهش قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ جمع آوری اطلاعات، توصیفی از نوع همبستگی-توصیفی است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کارکنان بیمه ایران در سطح استان خراسان رضوی ، که از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس برای انتخاب اعضای نمونه آماری استفاده شده است. که با توجه به اینکه تعداد 380 نفر در این مجموعه مشغول بکار می باشند از فرمول کوکران حجم نمونه تعداد 181 نفر مشمول این پژوهش می باشند. در این پژوهش برای متغییر رقابت پذیری از پرسشنامه استاندارد 7 سوالی سرمد (1390)، برای متغییر ارزش مشتری از پرسشنامه استاندارد 15 سوالی ایگرت و اولیچ ( 2012)، برای متغییر مهارتهای ارتباطی از پرسشنامه 18 سوالی بارتون (2015) و برای متغییر نوآوری بازاریابی از پرسشنامه استاندارد 22 سوالی نیک رفتار و همکاران (1394) استفاده شده است. برای سنجش روایی پرسشنامه ها از روایی اعتبار عاملی تاییدی استفاده شد که نتایج روایی نشان داد که تمامی سوالات مورد تایید قرار گرفته است. ضریب پایایی که توسط آلفای کرونباخ بدست آمده است و برای همه مولفه‎های آنها از 0.7 بیشتر بوده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین قابلیت های ارتباطی و نوآوری بازاریابی و رقابت پذیری رابطه معناداری وجود دارد. همچنین ایجاد ارزش مشتری رابطه بین متغییرهای پژوهش را میانجی گری می کند و همه فرضیه های پژوهش تایید می گردد.

Keywords:

قابلیت های ارتباطی , نوآوری بازاریابی , رقابت پذیری , ایجاد ارزش مشتری