امید بهبودی - دکتری مدیریت بازرگانی-مدیریت بازاریابی، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران
علی پورنگ - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی-مدیریت استراتژیک، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع) ، مشهد، ایران

داشبورد نمایی از عملکرد سیستم است که مدیران سازمان را برای اندازه گیری، نظارت و مدیریت عملکرد کسب و کار به طور موثر توانا می سازد. لذا هدف پژوهش حاضر مدل سازی داشبورد بازاریابی در صنعت گردشگری ایران است که با استفاده از رویکرد کیفی و روش داده بنیاد (جهت طراحی الگو، شناسایی معیارها) و مدل سازی ساختاری تفسیری (جهت تایید الگو) اجرا شده است. گردآوری داده ها مبتنی بر انجام مصاحبه هاینیمه ساختار یافته و ارائه پرسشنامه به خبرگان دانشگاهی و صنعتی بوده که به صورت هدفمند انتخاب شدند. تعداد این خبرگان 15 نفر مشخص گردید. نتیجه این پژوهش مدل سازی ساختاری داشبورد بازاریابی بوده که در قالمعیارهای ارزیابی عملکرد بازاریابی شامل معیارهای ذینفعان و مسئولیت اجتماعی، مالی، برند، بازار، گردشگر، عوامل سازمانی و فرآیندی، رشد و یادگیری، کارکنان، زیرساخت های مرتبط با گردشگری و در نهایت معیارتکنولوژی، گزارش شده است. همچنین طبق روش مدل سازی ساختاری تفسیری معیارهای تکنولوژی، زیرساخت های گردشگری و کارکنان در سطح ششم، معیار رشد و یادگیری در سطح پنجم، معیار عوامل فرآیندی و سازمانی در سطح چهارم، معیارهای گردشگر، بازار و برند در سطح سوم، معیار مالی در سطح دوم و معیار ذینفعان و مسئولیت اجتماعی در سطح اول قرار گرفت.

داشبورد بازاریابی، ارزیابی عملکرد بازاریابی، صنعت گردشگری