سنجش کیفیت خدمات ارائه شده به زائران در مراکز پایش سلامت (وابسته به آستان قدس رضوی)

سلامت انسان ها به عنوان یک حق اساسی، یک دارایی و سرمایه ارزشمند برای تمامی سطوح و طبقات اجتماعی است. پایگاه های پایش سلامت (به صورت رایگان) جهت ارائه خدمات بهداشت و سلامت به تمامی زائران فارغ از هر طبقه اجتماعی و هر قومیت و ملیتی توسط مرکز گردشگری سلامت آستان قدس رضوی برپا شده است. این نوشتار با هدف بررسی سنجش کیفیت خدمات درمانی ارائه شده در مراکز پایش سلامت، و شناسایی مهمترین نیازهای بهداشتی و درمانی زائران در این مراکز انجام شده است. این پژوهش به روش پیمایش و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته انجام شده است. جامعه آماری پژوهش را زائران مراجعه کننده به مراکز پایش سلامت از تاریخ 24 تیر تا 2 مرداد 1397 تشکیل داده اند که از این میان 596 نفر به شیوه تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شده اند. یافته های تحقیق نشان داد که اکثریت زائران از خدمات ارائه شده در مراکز پایش سلامتتا حد زیادی ر ضایت داشته اند. اکثر زائران چک کردن قند خون و فشار خون را از دیگر خدمات ارائه شده در مراکز پایش سلامت ضروری تر دانسته اند. دسترس بودن مراکز پایش سلامت و برخورد خوب کارکنان مهمترین نقاط قوت این مراکز بوده است. این نوع مراکز برای برخی از زائران جنبه کنترلی وضعیت سلامت خود را داشته است و برای زائرانی که از بیماری خود تاکنون اطلاعی نداشته اند، به عنوان هشداری در مورد وضعیت سلامت خود عمل نموده است که لزوم بررسی های دقیق و ضروری تر را یادآور شده است.

Keywords:

کیفیت خدمات , رضایت , زائران , مراکز پایش سلامت , آستان قدس رضوی