شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی کاربر با تلفیق QFDو مدل کانو: بررسی موردی آموزشگاه های فنی و حرفه ای در تهران

Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 288

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_IEHFS-5-4_004

تاریخ نمایه سازی: 3 اسفند 1398

Abstract:

زمینه و هدف: هدف از این بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی کاربران سازمان فنی و حرفه ای با تلفیق QFD و مدل کانو بود.روش کار: در این بررسی 435 نفر از کارآموزان 18 تا 22 سال یکی از مراکز آموزش عالی فنی و حرفهای شهر تهران برای تکمیل پرسشنامه کانو از طریق ارتباط مستقیم با کاربر و مصاحبه انتخاب شدند و از روش های ادغام مدل کانو و گسترش عملکرد کیفیت (QFD) برای بهبود طراحی کارگاههای موسسات فنی و حرفه ای به لحاظ ارگونومیکی، مبتنی بر نیازهای کاربران، استفاده شد. پس از تکمیل پرسشنامه کانو توسط این افراد، پاسخ ها تحلیل و نتایج وارد ماتریس کیفیت ویژگی (HOQ) شد.یافته ها: نتایج حاصل از ماتریس کیفیت (HOQ) در این بررسی نشان داد که فاکتور طراحی و کاربرد ایمن، به عنوان یکی از مهمترین ویژگی های ایمنی، از نظر کاربران ضریب اهمیتی (1) برابر با 7 / 35 و معیار قابلیت تنظیم مبلمان، با کمترین میزان اهمیت از نظر کاربران، ضریب اهمیت (j) برابر با 1109 را دارد. علاوه بر این، ضخامت مواد و مبلمان با اهمیت قطعی 52/1 = AI ارتباط تقریبا معنیدار با ارگونومی و راحتی نداشت.نتیجه گیری: این بررسی نشان داد که از هر دو رویکرد مدل کانو و روش گسترش عملکرد کیفیت QFD) می توان در شناسایی و تعیین اولویت های طراحی محصول و محیط کاری از دیدگاه کاربر استفاده کرد

Keywords:

مدل کانو , گسترش عملکرد کیفیت (QFD) , ارگونومی

Authors

رضا خانی جزنی

دکتری بهداشت حرفه ای، عضو هییت علمی، دانشکده سلامت، ایمنی و محیط زیست، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران

مصطفی حسنوند

دانشجوی کارشناسی ارشد ارگونومی، دانشکده سلامت، ایمنی و محیط زیست، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران