رضا خانی جزنی - دکتری بهداشت حرفه ای، عضو هییت علمی، دانشکده سلامت، ایمنی و محیط زیست، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران
مصطفی حسنوند - دانشجوی کارشناسی ارشد ارگونومی، دانشکده سلامت، ایمنی و محیط زیست، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران

زمینه و هدف: هدف از این بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی کاربران سازمان فنی و حرفه ای با تلفیق QFD و مدل کانو بود.روش کار: در این بررسی 435 نفر از کارآموزان 18 تا 22 سال یکی از مراکز آموزش عالی فنی و حرفهای شهر تهران برای تکمیل پرسشنامه کانو از طریق ارتباط مستقیم با کاربر و مصاحبه انتخاب شدند و از روش های ادغام مدل کانو و گسترش عملکرد کیفیت (QFD) برای بهبود طراحی کارگاههای موسسات فنی و حرفه ای به لحاظ ارگونومیکی، مبتنی بر نیازهای کاربران، استفاده شد. پس از تکمیل پرسشنامه کانو توسط این افراد، پاسخ ها تحلیل و نتایج وارد ماتریس کیفیت ویژگی (HOQ) شد.یافته ها: نتایج حاصل از ماتریس کیفیت (HOQ) در این بررسی نشان داد که فاکتور طراحی و کاربرد ایمن، به عنوان یکی از مهمترین ویژگی های ایمنی، از نظر کاربران ضریب اهمیتی (1) برابر با 7 / 35 و معیار قابلیت تنظیم مبلمان، با کمترین میزان اهمیت از نظر کاربران، ضریب اهمیت (j) برابر با 1109 را دارد. علاوه بر این، ضخامت مواد و مبلمان با اهمیت قطعی 52/1 = AI ارتباط تقریبا معنیدار با ارگونومی و راحتی نداشت.نتیجه گیری: این بررسی نشان داد که از هر دو رویکرد مدل کانو و روش گسترش عملکرد کیفیت QFD) می توان در شناسایی و تعیین اولویت های طراحی محصول و محیط کاری از دیدگاه کاربر استفاده کرد

مدل کانو، گسترش عملکرد کیفیت (QFD)، ارگونومی