بررسی روابط ساختاری هوش هیجانی، کارهیجانی، رضایت شغلی و رضایت مشتری در صنعت هتلداری (مطالعه موردی: هتل های بین المللی پارسیان استان مازندران)
Publish place: Pars Modir، Vol: 3، Issue: 11
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 474
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_PRSM-3-11_009
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1398
Abstract:
تحقیق حاضر با هدف بررسی روابط ساختاری هوش هیجانی،کارهیجانی، رضایت شغلی و رضایت مشتری در صنعت هتلداری در هتل های بین المللی پارسیان استان مازندران، شامل: هتل های پارسیان آزادی رامسر( 4 ستاره) و پارسیان آزادی خزر( 5 ستاره) در تابستان 1396 صورت پذیرفته است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان و مشتریان هتل های بین المللی پارسیان استان مازندران می باشد. داده های مورد نیاز برای این تحقیق با روش نمونه گیری تصادفی ساده از کارکنان و میهمانان هتل های بین المللی پارسیان استان مازندران و با ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است. ماهیت تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. همچنین از نرم افزارهای SPSS16 و Lisrel 8.5 از روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که هوش هیجانی بر کارهیجانی، رضایت شغلیو رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنا داری دارد.کارهیجانی بر رضایت شغلی و رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنا داری دارد. و همچنین تاثیر رضایت شغلی بر رضایت مشتری مثبت و معنا داراست.
Keywords:
Authors
مهدی کروبی
دانشیار گروه مدیریت جهانگردی، دانشگاه علامه طباطبایی
بنفشه فراهانی
استادیارگروه مدیریت گردشگری، دانشگاه مازیار رویان، مازندران، ایران
شهلا بهاری
گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
سمیرا محمدی
دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، تهران، ایران