ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

شناسایی شاخصهای ارزیابی مدیریت روابط با مشتری

Year: 1389
COI: IMMC04_003
Language: PersianView: 1,178
This Paper With 25 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 25 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

محمدرضا عباسی - عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور استادیار
حمیدرضا وزیرزنجانی - دانشجوی دکتری مدیریت راهبردی
علیرضا اخوندی - عضو هیئت علمی پژوهشکده توسعه تکنولوژی

Abstract:

در عصر ارتباطات مدیریت روابط با مشتری علاوه بر بهبود عملکرد سازمانی یک مزیت رقابتی نیز می باشد ولی راجع به مولفه های مدیریت روابط با مشتری اختلاف نظرهای زیادی وجود دارد به طوری که بسیاری از صاحب نظران مدعی هستند که معنای دقیق مدیرتی روابط با مشتری مشخص نیست لذ ا دراین مقاله ضمن بررسی موضوعات مفهومی و اندازه گیری مرتبط با مدیریت روابط با مشتری چارچوبی معتبر و پایا برای ارزیابی آن تدوین نموده و تاثیر آن بر عملکرد بنگاه اقتصادی مورد بررسی قرار می گیرد ابعاد چارچوب ارزیابی طبق نظر ساین و دیگران عبارتند از تمرکز بر مشتریان اصلی سازمان مدیریت روابط با مشتری، مدیریت دانش و مدیریت روابط با مشتری مبتنی بر فناوری ایجاد. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی - همبستگی و جامعه آماری آن شامل مدیران و کارشناسان شرکتهای خدمات لیزینگ مستقر در تهران بوده که افراد نمونه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند.

Keywords:

مدریت روابط با مشتری , روایی همگرا , روایی واگرا , روایی تعمیمی , عملکرد کسب و کار , مدلسازی معادلات ساختاری

Paper COI Code

This Paper COI Code is IMMC04_003. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/99420/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
عباسی، محمدرضا و وزیرزنجانی، حمیدرضا و اخوندی، علیرضا،1389،شناسایی شاخصهای ارزیابی مدیریت روابط با مشتری،4th International Marketing Management Conference ،Tehran،https://civilica.com/doc/99420

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • or _ _ _ _ mfecedehtsم [23] Sheth, J.N., Sisodia, ...
  • Kohli, A_K. _ Jaworski, B.J. (190), _ _ the construct, ...
  • _ _ _ _ _ brd afect o brad _ ...
  • Walker, O.C. Jr _ Ruekert, R.W. (1987), "Marketimg 's _ ...
  • [l] Parvatiyr, A. and Sheh, J.N. (2001), "Conceptual famework of ...
  • Peppes, D. and Rogers, M. (1995), _ _ marketing paradigm: ...
  • _ (1993), The Ome _ Ome Future: _ _ ...
  • Gummesson, E. (2002a), «Practical value of adequate marketing mmagemen _ ...
  • _ L.. Tse, A. and Yim F. (2005), "CRM: _ ...
  • _ _ _ _ - perrpectves fros _ ...
  • _ _ _) _ _ _ _ CA, pp.3-38. ...
  • _ _ _ _ _ _ (Eds), Emerging ...
  • Harker, M.J. (1999), "Reiatiomship marketing defhed? An _ of curret ...
  • Gummesson, E. (2002b), "Relationship marketing im the ew economy', Journal ...
  • Jackson, B. (1985), "Bilding cxstomer relationships that las", Harvard Business ...
  • Payne, A. (2000), "Castomer relatioshp mamagemer, The CRM-Forum, available a: ...
  • Kotler, P. ad Amstrong, G. (2004), Principles of Marketing, 10th ...
  • Zablah, A.R., Bellenger, D.N. aad Jobnston, W .J. (2004), "A» ...
  • Yau, O., Lee, J., Chow, R, Sin, L. ad Tse, ...
  • _ _ (1994), "me commiment-mat _ _ ...
  • _ _ _ _ _ of ...
  • Vaadermerwe, S. (2004), "Achieving dep _ _ MT sloa _ ...
  • Ryals, L. and Knox, S. (2001), _ Cross-fi _ _ ...
  • Stefanou, C., Samaiots, C. and Stafyla A. (203), «CRM amd ...
  • Fox, T. ad Stead, S. (2001), Customer Relationsbip Mapagemet: Deliverig ...
  • Day, G.S. (2003), "Creating a superior _ tomer-relatinge capbility, MIT ...
  • Thomas, J.S., Reinarz. W. aud Kumar, V. (2004), "Getfimg _ ...
  • Jair, D. ad Sigh, S.S. (2002), _ lifetime alue research ...
  • _ _ dbcook: A Business Guide to Customer _ Addison- ...
  • _ _ _ _ _ _ relationships i mature imdustrial ...
  • Agarwal, A.. Hardiug, D.P. _ Schmacher, JR. (2004), _ CRM, ...
  • Sheth, J.N. atd Sisdia, R.S. _ "Marketing _ issaes md ...
  • Nykamp, M. (2001), The Custome Differential: The Complete Guide to ...
  • McGovem, T. and Panaro, J (204), _ _ _ of ...
  • Krauss, M. (2002), "At mamyfrms, techrology obsczres CRM, Marketigg News, ...
  • Gr6nroos, C. (1990), Service Mapagemen ad Marxeting: Maraging te Moments ...
  • _ _ _ _ sefection, _ ...
  • Schulz, M. (2001), "7me _ relevance of hewness: organzational learning ...
  • _ _ orgarzation _ tmformation ...
  • Abbot, J., Stone, M. and Butle, F. (2001), "Customer relationship ...
  • Boyle, M.J. (2004), "Using CRM sofware effectively, CCPA Joumal, Vol. ...
  • Butler, S. (2000), "Changing the game: CRM i» _ Joural ...
  • Applications, Taa McGraw-Hill, New Delhi, pp. 71-8. ...
  • Harding, D., Cheifetz, D., DeAngelo, s. add Ziegler, E. (2004), ...
  • Churchill, G.A. Jr (1979), _ paradigm for developing better measurs ...
  • Nupually, J.C. (1978), Psychometric Theory, McGraw-Hill, New York, NY. ...
  • Jaworski, B.J. _ Kohli, A.K. (1993), _ _ antecedents _ ...
  • _ _ _ Sructural Equation Models". _ ...
  • Anderson, J.C. and Gerbig, D.W. (1988), _ equation modeling in ...
  • Formel, C. _ Larcker, D.F. (1981), "Evaduating structura equaion modefs ...
  • Golden, B.R. (1992), "SBU strategy ard performamce: the moderating efects ...
  • Cromin, J.J. ad Page, TJ. (1988), _ _ if the ...
  • Calantone, R. _ (2000), _ _ _ _ quality _ ...
  • Shoham, A. (1999), _ rationality. plamning, stardardization of _ srategy, ...
  • _ _ _ _ _ antecedents, and ...
  • Lavepder, M. (2004), "Maximising _ relationships amd minimisimg busimess risk", ...
  • Hart, C.W., Heskett, J.L. ad Sasse, W.E. (1990), "me profiable ...
  • _ _ _ _ _ _ _ (owards informatio. ...
  • Palmer, A. (1997), "Defming relationship mareting: _ _ perspective", Managememt ...
  • Manu, F.A. (1992), _ oriehtation, _ _ performance: _ comparison ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Reviews

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: پیام نور
    Paper count: 56,173
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support