بهرام رنجبریان - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه اصفهان
محمدرضا جلیلوند - دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی

هدف از مطالعه حاضر بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان مشتریان بر خرید خودروهای داخلی می باشد این تحقیق در شهر اصفهان و در مورد خودروی سمند صورت گرفته است جامعه آماری تحقیق ، خریداران متقاضیان خودروی سمند در شهر اصفهان می باشد و روش نمونه گیری خوشه ای بوده است یافته های این پژوهش با یافته های محققان قبلی در حوزه خدمات همخوانی داشت نتایج حاکی از آن است که تبلیغات دهان به دهان مشتریان یکی از منابع اصلی تامین اطلاعات مورد نیاز خریداران خودروی سمند بوده است همچنین استنباط از تخصص منبع اطلاعات و شباهت او با گیرنده اطلاعات میزان تاثیر این اطلاعات را تحت الشعاع قرار میدهد. دراین رابطه ریسک کاری محصول اهمیت تخصص منبع اطلاعات و ریسک روانشناختی اهمیت شباهت با منبع اطلاعات را تعدیل می کنند.

تبلیغات دهان به دهان ،تخصص، شباهت، ریسک کارکردی، ریسک روانشناختی