عاطفه صباحی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

با توجه به رشد تکنولوژی تلفن همراه و بی سیم و افزایش کاربردهای آن و استقبال گسترده مردم از این تکنولوژی در کشورما درسالهای اخیر بازا رتلفن همراه رقابتی شده است و تعداد تامین کنندگان خدمات تلفن همراه افزایش یافته و بازار آن از انحصاری بودن خارج گردیده است در بازار رقابتی کوشش برای جذب مشتری جدید وجود دارد و از طرفی نیز بایستی مشتری را حفظ نمود. بنابراین بایستی عوامل موثر بررضایت مشتریان را شناسایی نمود و در حفظ و نگهداری آنها سعی کرد و سهم کنونی بازار را حفظ نمود در حالیکه رضایت مشتری در خصوص اکثر کالای فیزیکی و خدمات در ادبیات اکادمیک به خوبی بررسی شده است تحقیقات کمی درمورد این عوامل راجع به خدمات تلفن همراه وجود دارد Ofir turela alexander serenlob , 2006 بنابراین این تحقیق به بررسی رضایت مشترکان از خدمات اپراتورهای تلفن همراه می پردازد جامع آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاههای دولتی شهر تهران هستند که از خدمات اپراتورهای تلفن همراه شرکت همراه اول و ایرانسل استفاده می کنند.

رضایت، مشتری مداری، خدمت مشترکان تلفن همراه، اپراتورهای تلفن همراه