مدیریت زمان انتظار مشتریان در یک شرکت خدماتی با استفاده از تعیین تعداد سرویس دهندگان
Publish place: 8th International Management Conference
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,324
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC08_049
تاریخ نمایه سازی: 21 مرداد 1389
Abstract:
ایجاد صف د رموسسات و شرکت ها غالب همراه با ایجاد نارضایتی بوده و به دنبال ان از دست دادن مشتری را در پی دارد برای مقابله با این امر اولین اقدامی که سریعا به ذهن خطور می کند افزایش تعداد سرویس دهندگان می باشد اما ازطرفی افزایش تعداد سرویس دهندگان ممکن است بهره وری سیستم را پایین آورده و اوقات بیکاری سرویسدهندگان را افزایش دهد که این موضوع برای شرکت ها و سازمان ها مورد پسند نمی باشد از اینرو نگاهی به این قضیه و به کارگیری مفاهیم و اصول نظریه صف که مرتبط با این مقوله می باشد ضروری به نظر می رسد. هدف از این تحقیق تعیین تعداد سرویس دهندگان در یک شرکت خدماتی به منظور ایجاد تعادل بین زمان انتظار مشتریان در صف و میزان بیکاری سرویس دهندگان می باشد.
Keywords:
Authors
حسن جوانشیر
استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
سعداله ابراهیم نژآد
عضو هیئت علمی گروه مهندسی صنایع
مهدی محمدقلیئی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :