سمیرا سیف - مربی، گروه حسابداری، دانشگاه پیام نور مرکز نهاوند، همدان، ایران
افشین ابراهیمی شاملو - کارشناسی ارشد مالی بانک مسکن مرکز کرمانشاه، کرمانشاه، ایران

زمینه و هدف: مدلهای تعالی، روش مناسبی برای ارزیابی عملکرد سازمانها می باشند. با به کارگیری این مدل ها، سازمان می تواند عملکرد خودرا با سایر رقبا در سطح ملی و بین المللی مقایسه کند. هدف پژوهش حاضر، ارزیابی عملکرد شعب بانک مسکن شهرستان کرمانشاه بر اساس مدلتعالی سازمانی و حوزه های نه گانه مندرج در دو گروه نتایج و توانمندسازها می باشد.مواد و روش ها: این مطالعه کاربردی، به روش پیمایشی انجام گردید. جامعه آماری شامل کلیه کارمندان و روسای شعبات بانک مسکن شهرستانکرمانشاه در سال 1396 با تعداد 86 نفر بود. نمونه گیری به روش تمام شماری انجام شد و ابزار جمعآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد بود. اینپرسشنامه 36 سوال بسته و هم وزن داشت. آزمون فرضیه ها با استفاده از آزمون تی تک نمونهای به وسیله نرم افزار SPSS نسخه 19 انجام شد.یافته ها: نتایج بیانگر آن بود که تعالی سازمانی بانک مسکن، در تمامی معیارهای EFQM ( European Foundation for Quality Management )شامل معیار رهبری، خطمشی و استراتژی، مدیریت کارکنان، مشارکت منابع، فرایندها، نتایج مشتریان، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدیعملکرد در سطح 50 درصد و خوبی قرار دارند، ولی وضعیت کاملا مطلوبی نیست و در زمینه های مدیریتی و رهبری، کارکنان، مشارکت و منابع،فرایندهای سازمانی مشکلات و نارسایی هایی وجود دارد.نتیجه گیری: پرداختن به زمینه های بهبود و تلاش در جهت مرتفع ساختن مشکلات و نارسایی ها، می تواند سبب ارتقای تعالی بانک گردد. لذا بهمدیران ارشد بانک پیشنهاد میشود با توجه به کارآمد بودن این مدل با بررسی مفاهیم و زیرمعیارهای آن، سعی در جهت بهبود هر یک از معیارهایEFQM نمایند. پس از برنامه ریزی و اجرای آنها، بررسی و بازبینی مجدد، کلید اصلی برای موفقیت خواهد بود.

مدل تعالی سازمانی، ارزیابی عملکرد، توانمندسازها، نتایج