علی اکبری - کارشناسی مدیریت صنعتی دانشگاه پیام نور خراسان جنوبی و دانشجوی کارشناسی ارشد ،گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مصطفی حیدری - مربی، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نورتهران، ایران

زمینه و هدف: از آنجا که شرکت های تولیدی در کشورمان در محیطی با محصولات غیر متمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنواناولین سلاح رقابتی شناخته می شود. هدف از انجام این مطالعه، بررسی تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد صنایع قطعه سازی خودرو (مطالعهموردی شرکت طه) می باشد.مواد و روشها: این تحقیق از نوع هدف کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل 108 نفر از کارکنان شرکتطه با ویژگی های تحصیلات دانشگاهی و حداقل سه سال سابقه کاری در این شرکت می باشد که با توجه به فرمول کوکران به دست آمد. ابزارمطالعه، پرسشنامه بود و به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس، توزیع گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار آماری SPSSنسخه 13 انجام گرفت.یافته ها: نتایج مطالعه نشان داد که مقدار sig آزمون در ارتباط با متغیرهای قابلیت سرویس دهی، قابلیت اعتماد، زیباشناسی محصول، دوام محصول قابلیت انطباق، ویژگی محصول، درک کیفیت و عملکرد محصول برابر با 0/001 می باشد و با توجه به اینکه مقدار sig محاسبه شده، کمتر از سطحمعنی داری 5 درصد (α=0/50) است در نتیجه با 95 درصد اطمینان می توان گفت که مدیریت کیفیت فراگیر، بر عملکرد صنایع قطعه سازی خودرو در شرکت طه موثر می باشند.نتیجه گیری: با توجه به نتایج به دست آمده، ضروری است که به نقش مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان ها پرداخته و همبستگی و رابطه قویکه میان تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر با نوآوری و یادگیری و به تبع آن عملکرد سازمان وجود دارد مورد بررسی قرار گیرد.

مدیریت کیفیت فراگیر، عملکرد، کیفیت، صنایع خودرو، صنایع قطعه سازی خودرو