ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر ارزش مشتری بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در قلمر و بانکداری ایران

Publish place: 8th International Management Conference
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,552

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/99596

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC08_111

تاریخ نمایه سازی: 21 مرداد 1389

Abstract:

در طی دهه های اخیر تغییرات قابل توجهی در بخش خدمات مالی در بازارهای جهانی رخ داده است در ایران نیز تغییر سیاستهای دولت و بانک مرکزی از جمله صدور مجوز تاسیس بانکهای خصوصی و خارجی در مناطق آزاد واگذاری بخش قابل توجهی از سهام بانکها به مردم باعث ایجاد فضای رقابتی و تلاش برای گرفتن سهم بیشتر از بازار در حوزه بانکداری شده است در چنین فضایی بانکها می توانند از مدیریت ارتباط با مشتریان به منظور تحلیل ارزش مشتریان خود بهره بگیرند و بدین ترتیب قادر خواهند بود تا موقعیت خود را در این بازار تثبیت کرده و رضایت مشتریانشان را جلب کنند از این رو هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین ارزش مشتری و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد به این منظور یک تحقیق میدانی برروی 106 نفر از صاحبان حساب در یکی از بانکهای کشور انجام شد.

Keywords:

عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان , وفاداری مشتری , رضایت مشتری , ارزش مشتری

Authors

ندا جمهری

دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مهندسی صنایع

حسن جوانشیر

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

سعداله ابراهیم نژاد

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • V. (2004), ":Antecedents and consequence of brand loyalty: _ , ...
  • _ Gardener, E., Howcroft, J. and Williams, J. (1999), "The ...
  • Peppers, D., & Rogers, M. (1996). The one to Ome ...
  • Reicheld, F. _ _ Sasser, W. E. 1990. Zero defectiobs ...
  • Lin, Nar-Hong, Tseng, Wen-Chur, Hung, Yu-Churg and Yen, David C.(2009) ...
  • Zeitham], V.A. (1988), "Consuer perceptions of price, quality and value: ...
  • Dodds, W.B., Monroe, K.B. and Grewal, D.J. (1991), 0Effects of ...
  • Gale, B.T. (1994), Managing Customer Value, Free Press, New York, ...
  • Butz, H.E.J. and Goodstein, L.D. (1996), "Measuring customer value: gaining ...
  • Woodruff, RB. (1997), "Customer value: the Dext source for competitive ...
  • Naumann, E. 1995. Creating Customer Value, 1st ed., J.S.TThomsot Executive ...
  • Kotler, P. 1999. Marketing Management- _ Asian Perspective. Singapore: Preptice ...
  • Strauss, J. & Frost, R. 2001. E-Marketing. Upper Sadde River, ...
  • Sheth, I. N. 1991. Consumption Values and Market Cboice. South-Wester ...
  • Heskett, J. L, Jones, T. O., Sasser, G. W. _ ...
  • Maisel, C.S. (1992). Performance measuremem: The balanced scorecard approach. Journa] ...
  • Kotler, P. 1999. Marketing Management- _ Asian Perspective. Singapore: Preptice ...
  • Smitb, B. 1998. Buyer-seller relationsbips: Bonds, relationship management _ sex-type. ...
  • _ .Kandampully, J. 1998. Service quality to service loyalty: A ...
  • Mazumdar, T. (1993), _ value-based orientation to _ product planning", ...
  • Lovelock, C. H. 1996. Service Marketing, Englewood Cliffs. NJ: Prentice ...
  • Neal, W. D. 1999. Satisfaction is nice, but value drives ...
  • Wang, Y. G., Lo, H. P., Chi, R. Y. & ...
  • Bolton, R.N. (1998), _ dypamic model of the duration of ...
  • .Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer trust, ...
  • Yang, Z., & Peterson, R.T. (2004). Customer perceived vajue, satisfaction, ...
  • switching coSts. Psycology and Marketing, 21(10), 799-822. ...
  • Anderson, E.W., & Mittal, V. (2000). Strengthening the S ati ...
  • Walters, D., & Lancaster, G. (1999). Value and i»formatiom - ...
    • نمایش کامل مراجع