جلیل مبشری

بیمه اتومبیل در ایران کلید ورود به بازار بیمه و نزد مردم از سایر رشته های بیمه شناخته شده تر است. رضایت بیمه گذاران زیان دیده نیز به عنوان مشتریانی که مستحق استفاده از خدمات بعد از فروش بیمه اند اهمیت فراوانی دارد زیرا بیمه گذار زیان دیده ناراضی، خود تبلیغ منفی درباره عملکرد شرکت های بیمه خواهد بود. رویکرد مشتری مدار، شکل تکامل یافته فسلفه بازاریابی است. این فرایند با مطالعه و بررسی نظرها، نیازها و خواسته های مشتری آغاز می شود و با طراحی محصول یا خدمت و سپس با سنجش رضایت مشتری به عنوان شاخص اصلی عملکرد ادامه می یابد. این مقاله ضمن بررسی اجمالی بازار بیمه اتومبیل و بیان مبانی نظری و مدل تحقیق، نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات پرسشنامه های تحقیق و آزمون فرضیات را ارایه کرده است.

رضایت مندی، نیازها، خواسته ها، سنجش رضایت مشتری، رویکرد مشتری مدار