خلیل دهنوی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابداری
ابوالفضل معصوم زاده زواره - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی و پژوهشگر موسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی

هدف کلی تحقیق حاضر شناسایی عوامل فقدان کارایی شبکه فروش بیمه در کشور است. با توجه به مسایل موجود در صنعت بیمه کشور سعی شد مدلی عملیاتی برای شناسایی این مسایل، ارایه و راهکارهای عملیاتی متناسب با آن مطرح شود. براساس مدل تحقیق، یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی تدوین شد. این تحقیق ازنظر هدف، یک تحقیق کاربردی و ازنظر روش گردآوری داده ها، توصیفی است. ابزار گردآوری داده ها دو نوع پرسش نامه بوده که پرسشنامه اول به منظور گردآوری داده های مربو ط به مشتریان و پرسشنامه دوم برای گردآوری داده های مربوط به شبکه فروش بیمه است. جامعه آماری این تحقیق را مناطق شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز شهر تهران تشکیل می دهند. از میان شرکت های بیمه ای، سه شرکت بیمه دولتی ایران، آسیا و البرز مدنظر قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیه ها نشان می دهد که بین مزیت متمایز حاصل از آمیخته بازاریابی خدمات اصلی شبکه فروش بیمه با نیازهای مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد.

آمیخته بازاریابی خدمات، مزیت متمایز، مشتریان هدف، جایگاه یابی، بیمه