علی رضا سروش - دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس، دانشکده فنی و مهندسی
اردشیر بحرینی نژاد - عضو هییت علمی دانشگاه تربیت مدرس، دانشکده فنی و مهندسی
ریحانه قاسم اصفهانی - کارشناس ارشد مهندسی کامپیوتر، دانشگاه علم و صنعت، دانشکده مهندسی کامپیوتر

از مهم ترین ابعاد مدیریت ارتبا با مشتری، کشف الگوی رفتاری خرید مشتری است؛ سازمان می تواند با تعریف استراتژی های بازاریابی دقیق تر جهت جذب مشتریان مشابه اقدام کند. لذا، انتخاب ویژگی های موثر بر روی الگوی رفتاری خرید مشتریان با اهمیت است. زیرا استفاده از ویژگی های نامرتبط منجر می شود سازمان ناخواسته هزینه های بسیاری را صرف افرادی کند که احتمال خرید آنها ناچیز است. این تحقیق، یک رویه جدید برای شناسایی ویژگی های موثر جهت بهبود پیش بینی مشتریان ارایه می دهد. همچنین یک سیستم تشخیص مشتری مبتنی بر تکنیک غیرطی درخت تصمیم رگرسیونی جهت انتخاب ویژگی ها و پیش بینی رفتار خرید مشتریان طی دو مرحله توسعه داده می شود. چون شناسایی مشتریان از موضوعات حیاتی صنعت بیمه است، از مجموعه داده های یک شرکت بیمه هلندی برای پیش بینی خرید یکی از محصولات آن استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که انتخاب بهترین زیرمجموعه از ویژگی ها با به کارگیری یک درخت رگرسیونی هرس شده علاوه بر کاهش معنادار پیچیدگی محاسبات می تواند بهبود قابل توجهی را در نتایج پیش بینی ایجاد کند.

انتخاب ویژگی، مدیریت ارتباط مشتری، رخت تصمیم رگرسیونی، پیش بینی رفتار خرید، تشخیص مشتری