ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

تاثیر میزان کیفیت خدمات بیمه بر میزان وفاداری مشتری در خرید بیمه نامه های اختیاری

Year: 1398
COI: INSDEV26_045
Language: PersianView: 283
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

اعظم ناصری - دانشگاه بین المللی امام رضا مشهد

Abstract:

امروزه، تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا نسبت به گذشته افزایش یافته و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها مشکل تر شده است و تامین خواسته های آنها می تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک کند . هدف از تحقیق حاضر، شناسایی و اولویت بعدی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان امروزه بیشتر شرکت های بیمه به لزوم وجود مشتریان وفادار پی برده اند و در تلاش اند تا بتواند از این طریق شرکت را به اهدافش برساند. وفاداری مشتری از جمله عوامل مهم ایجاد تکرار خرید می باشد. که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست. این پژوهش نیز با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات مالی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. جامعه ی آماری این پژوهش مشتریان بیمه نامه های عمر و زندگی بیمه ی ایران استان خراسان بوده 384 پرسش نامه بر اساس روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای، در این پژوهش توزیع و در تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت، پرسش نامه بر اساس تحقیق بل و همکاران 2007 و نیز گکتی و زنگین 2013 تنظیم شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS انجام شد . نتایج این تحقیق نشان داد : متغیر کیفیت خدمات مالی تاثیری مثبت و مستقی در وفاداری دارد. به دلیل این که رابطه بسیار قوی بین کیفیت خدمات ، وفاداری مشتری و سودمندی شرکت وجود دارد انجام پژوهش هایی از این قبیل حائز ارزش فراوان می باشد

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is INSDEV26_045. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/997467/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
ناصری، اعظم،1398،تاثیر میزان کیفیت خدمات بیمه بر میزان وفاداری مشتری در خرید بیمه نامه های اختیاری،26th National Conference on Insurance and Development ،Tehran،https://civilica.com/doc/997467

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: موسسه غیرانتفاعی
Paper count: 1,904
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support