رابطه میان کیفیت خدمات ادراک شده با آگاهی از برند، وفاداری برند و تصویر برند از دیدگاه مشتریان در صنعت هتلداری شهر مشهد
Publish place: The Annual International Congress of New Findings in Agricultural and Natural Resources, Environment and Tourism
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 512
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NEWCONF05_050
تاریخ نمایه سازی: 11 اسفند 1398
Abstract:
صنعت هتلداری، صنعتی پیشرو و رو به پیشرفت در جهان می باشد. امروزه توجه مدیران هتل ها به رویکردهای مبتی بر م شتری بیش از پیش شده و در برنامه ریزی های مدیریتی بدان توجه می نمایند. آنچه که یک م شتری از هتلی انتظار دارد دریافت خدمات با کیفیت و داشتن تجربه ای خوشایند از اقامت خود در مقصد می باشد. هدف این تحقیق بررسی رابطه میان کیفیت خدمات ادراک شده با آگاهی از برند، وفاداری برند و تصویر برند از دیدگاه مشتریان در صنعت هتلداری شهر مشهد و جامعه آماری، مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره شهر م شهد می با شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS انجام شد. یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات ادراک شده به عنوان متغیر مستقل در مدل بر ابعاد ارزش ویژه برند یعنی آگاهی برند، تصویر برند و وفاداری برند اثر مثبت و معناداری را دارد. همچنین میان ابعاد ارزش ویژه برند، آگاهی برند بر تصویر برند و تصویر برند بر وفاداری برند نیز اثر مثبت و معناداری را از خود نشان داد.
Keywords:
Authors
مریم پونه ئیان طوسی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی جهانگردی.
سیامک منصوری مقدم
استادیار و عضو هیت علمی موسسه آموزش عالی بینالود مشهد