Workshop: مهارت ارتباط موثر

مهارت ارتباط موثر روز پنجشنبه، 28 تیر، 1397 توسط موسسه آموزش عالی زند شیراز در شهر شیراز استان فارس برگزار می شود.

مهارت های ارتباطی سرمایه ای مهم در راه موفقیت به شمار می رود. می توان گفت که اصلی ترین عامل موفقیت شرکت ها، صلاحیت برقراری ارتباط کارکنان آن است. اولین جزء اصلی ارتباط، تفهیم است یعنی خود فرد، هم معانی پیامی را که می خواهد انتقال دهد، باید بداند و بفهمد ؛ و هم بتواند منظور خود را به مخاطب خود بفهماند. در این دوره، فراگیر با برقراری ارتباط موثر، حالت های مختلف زبان بدن و نیز چگونگی ایجاد و توسعه ارتباط موثر در سازمان آشنا می گردد.

سرفصل های کلی دوره:
تعریف ارتباطات
اجزای فرایند ارتباط
سطوح ارتباط
عوامل موثر در ارتباط
اصول برقراری ارتباط موثر
شخصیت،شناخت،خدمت و رفتار مناسب
قوانین برقراری ارتباط شفاف
ارتباطات کلامی و زبان بدن
مهارت های برقراری ارتباط موثر
ارتباطات تلفنی
تکنیک های ورود، حین و خاتمه مذاکره
موانع ارتباطات موثر
بایدها و نبایدها در برقراری ارتباط
مدیریت شکایات

***

سخنران:

سرکار خانم دکتر زینب صداقت