Senior Defense: بررسی ارتباط کیفیت خدمات بر عوامل تاثیرپذیر از ارزش چرخه عمر مشتری (مطالعه موردی: شرکت بیمه کوثر استان فارس)

بررسی ارتباط کیفیت خدمات بر عوامل تاثیرپذیر از ارزش چرخه عمر مشتری (مطالعه موردی: شرکت بیمه کوثر استان فارس) روز یکشنبه، 31 شهریور، 1398 توسط موسسه آموزش عالی زند شیراز در شهر شیراز استان فارس برگزار می شود.

در سال های اخیر تحولات بزرگی در ارایه خدمات بیمه ای در دنیا رخ داده است . شرکت ها ی بیمه ای در ایران نیز در این تغییرات بی تأثیر نبوده اند. با توجه به فعالیت شرکت های بیمه خصوصی سطح رقابت در میان شرکت های بیمه افزایش یافته و چیزی که بیش از همه کانون توجه شرکت های بیمه ای در کشور قرارگرفته است ، جذب مشتریانی با بالاترین سودآوری است. شرکت ها ی بیمه برای باقی ماندن در سطح رقابت علاوه بر اینکه نیازمند جذب مشتریان جدید هستند بیش از آن باید هرچه بیشتر سعی در بالا بردن کیفیت خدمات و حفظ مشتریان ارزشمند خود نمایند لذا این مطالعه در سال 1398 و با هدف بررسی ارتباط کیفیت خدمات بر عوامل تاثیرپذیر از ارزش چرخه عمر مشتری انجام شد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان و نمایندگان شرکت بیمه کوثر استان فارس تشکیل می دهند ، که از بین آنها 297 نفر با استفاده از روش لیزرل و نمونه گیری تصادفی محاسبه شده است.روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. در سطح استنباطی از ابزار تحلیل عاملی تاییدی جهت بررسی روایی و پایایی مدل، از مدلیابی معادلات ساختاری و آزمون سوبل جهت آزمون فرضیه‌های تحقیق استفاده شده است. نسخه 2/10 نرم افزار لیزرل برای تدوین مدل معادلات ساختاری و اس پی اس اس نسخه 24 برای آمار توصیفی استفاده شده است.
واژه های کلیدی: کیفیت خدمات ، رضایتمندی، اعتماد،تعهد، ارزش چرخه عمر مشتری ، ارزش سهام ،تبلیغات شفاهی، استراتژی ارتباطی بازاریابی

---

نگارنده: محمد مهدی حسین پور
استاد راهنما:جناب آقای دکتر رمضانی قطب آبادی
استاد مشاور:جناب آقای دکتر فرهادی
استاد داور:جناب آقای دکتر صفری نژاد