نگاهی بر مدیریت تنوع

تمامی مزایای تنوع تنها در صورتی قابل درک است که به خوبی مدیریت شود. تنوع همچنین می تواند منبع اصلی عملکرد ضعیف مالی باشد، به خصوص اگر به صورت مخفیانه رخ دهد. به طور کلی، سازمان های بزرگ تمایل دارند اقدامات عمدی را برای استخدام نیروی کار متنوع انجام دهند. در نتیجه، آنها آماده مدیریت چالش های مرتبط با تنوع هستند. با این حال، سازمان های کوچک تمایل دارند افراد را با پس زمینه های اجتماعی مختلف استخدام کنند، بدون اینکه متوجه باشند که در حال ایجاد تنوع در نیروی کار خود هستند. در این صورت، تنوع احتمالا اثرات منفی در سازمان خواهد داشت. برخی از این اثرات شامل موارد زیر است. برای شروع، تنوع به احتمال زیاد باعث مشکلات ارتباطی می شود. واضح است که مردم از فرهنگ های مختلف به احتمال زیاد به یک زبان صحبت نمی کنند. این امر منجر به ایجاد موانع ارتباطی در سازمان می شود. موانع ارتباطی تاثیرات داخلی و خارجی دارند. در سطح داخلی، هماهنگی کار و روابط بین کارکنان را مختل می کند. اگر کارمندان نتوانند یکدیگر را درک کنند، هماهنگی کاری دشوار می شود. علاوه بر این، دستورالعمل های مدیران و سرپرستان ممکن است به دلیل درک ضعیف زبانی که در محل کار استفاده می شود، اشتباه تفسیر شود. شرکت هایی که کارمندانشان تسلط کمی به زبان ملی دارند، احتمالا خدمات ضعیفی به مشتریان ارائه می دهند. به منظور پرداختن به مشکل موانع زبانی، اغلب سازمان ها معمولا مترجمان را برای تسهیل ارتباط بین کارکنان استخدام می کنند. با این حال، استفاده از مترجمان مستلزم هزینه های بالایی است که توانایی تجارت را برای گسترش کاهش می دهد. در سطح خارجی، موانع ارتباطی می تواند منجر به سوء تفاهم بین شرکت و مردم شود. به عنوان مثال، استفاده نادرست از یک زبان محلی در یک آگهی می تواند باعث خشم عمومی و از دست دادن مشتریان شود. علاوه بر این، موانع ارتباطی مانع تبادل موثر بازخورد بین سازمان و مردم یا مشتریان می شود. تنوع یکی از عوامل اصلی مقاومت فرهنگی در محیط کار است. ماهیت روابط و تعاملات در محل کار را تغییر می دهد. کارمندانی که آموزش کافی در مورد تنوع ندارند، احتمالا نسبت به فرهنگ های خارجی بی تحمل هستند. در نتیجه، آنها تمایل دارند تنها با افرادی از فرهنگ خود تعامل داشته باشند. این منجر به همکاری ضعیف و کار گروهی می شود. علاوه بر این، موارد تبعیض و روحیه پایین در سازمان هایی که کارکنان در برابر فرهنگ های خارجی مقاومت می کنند، بیشتر است و تنش های مرتبط با مقاومت فرهنگی در نهایت منجر به بهره وری پایین می شود.

---