اندازه گیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تحلیل پوششی داده های شبکه ای توام با اثر دینامیکی
Publish place: 7th International Management Conference
Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,510
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC07_043
تاریخ نمایه سازی: 28 مرداد 1389
Abstract:
در فضای کسب و کار جدید جلب رضایت مشتری جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده و مدیران ارشد به خوبی دریافته اند که موفقیتشان در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان در گرو این مطلب است لذا همواره برآنند که با استفاده از اطلاعات و بازخوردهای محیطی بتوانند نیازها و خواسته های ذینفعان خود را برآورده سازند مدیریت ارتباط با مشتری یکی از ابزارهایی است که می تواند نقش بسزایی را در این زمینه داشته باشد اما باید به این نکته اشاره نمود که پس از پیاده سازی این سیستم ایا می توان سازمان را در نیل به اهدافش موفق دانست؟ پاسخ به این سوال مستلزم آن است که سازمان از یک سیستم ارزیابی عملکرد بهره مند باشد یکی از روشهایی که امروزه کاربرد فراوانی در این زمینه داراست تحلیل پوششی داده ها می باشد. دراین مقاله مدلی از یک سازمان همراه با ورودی و خروجی های آن پس از پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده و روش تحلیل پوششی داده ها ی شبکه ای را بمنظور ارزیابی کارایی سازمان و تعیین ناکارایی بکارگرفته شده است.
Keywords:
Authors
سیدجواد صالح زاده
مسئول واحد صنایع شرکت قند نقش جهان
سیدرضا حجازی
استادیار گروه صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :