تاثیر کیفیت خدمات ارایه شده بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی اخلاق حرفه ایی مربیان باشگاه های ورزشی شهرستان سراب

هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر کیفیت خدمات ارایه شده باشگاه های ورزشی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی اخلاق حرفه ایی مربیان شهرستان سراب بود. روش تحقیق بکار گرفته شده از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی بود که به شکل میدانی انجام گرفت. جامعه آماری این پژوهش نامحدود بوده و کلیه مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان سراب در سال 97 می باشد که با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونه گیری تصادفی ساده بود. جهت جمع آوری داده های پژوهش از سه پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات لیو، وفاداری مشتری کارونا و اخلاق حرفه ای کادوزیر استفاده شد. روایی و پایایی هرسه پرسشنامه بالای 0.7 گزارش شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری انجام شد. همچنین برای تجزیه وتحلیل اطلاعات از بسته آماری ها smart PLS,SPSS استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات ارایه شده باشگاه های ورزشی به واسطه نقش میانجی اخلاق حرفه ای بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری داشت همچنین نتایج نشان داد کیفیت خدماتارایه شده باشگاه های ورزشی و اخلاق حرفه ای مربیان بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین طبق یافته های تحقیق تمام مولفه های کیفیت خدمات تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان داشت.

Keywords:

کیفیت خدمات , وفاداری مشتریان , اخلاق حرفه ایی , باشگاه های ورزشی