بررسی عوامل موثر بر رفتار مشتریان در انتخاب اماکن ورزشی استان گلستان

در عصر حاضر ورزش به عنوان یک بخش اقتصادی از بعد عملی و مصرف کالا و خدمات ورزشی و توسعه اقتصادی جوامع مختلف نقش اساسی دارد و یکی از موثرترین عوامل اثرگذار در رشد اقتصادی ملی و از درآمدزاترین صنایع در قرن بیست و یکم به شمار می رود. با افزایش علاقه و توجه مردم به ورزش، باشگاه ها و سازمان های ورزشی به جذب حداکثر ممکن مشتریان برای استفاده از ورزشگاه ها علاقه مند شده اند. سازمان ها باید با تصمیم گیری به موقع و با شناخت کافی از مشتریان و نیازهای بازار تلاش کنند با عرضه محصولات خوب و با قیمتی مناسب در به کارگیری روش های مطلوب توزیع، استفاده از تبلیغات آگاه کننده و جهت دهنده و شناسایی رقبا، فرصت ها و تهدیدهای محیط علاوه بر افزایش سهم بازار خود و خلاقیت، تطبیق با نیازها و خواسته های مشتریان، بازار مشتریان خود را نیز حفظ کنند. روش پژوهش تحقیق حاضر، از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی، از نظر جمع آوری داده ها پیمایشی و از نظر تحلیل سنجش همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان اماکن ورزشی استان گلستان تشکیل می دادند. به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، تعداد 384 نفر با استفاده از جدول کرجسی و مورگان به عنوان نمونه آماری تعیین شد. برای جمع آوری داده از آزمودنی های تحقیق از پرسشنامه حسینی و همکاران (1394) استفاده شد. پرسشنامه مذکور شامل 5 بعد امکانات و تجهیزات، دسترسی، عوامل فرهنگی، عوامل اجتماعی و خدمات ویژه می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها ازآزمون کولموگروف اسمیرنوف، آماره دوربین- واتسون، رگرسیون و آزمون واریانس استفاده گردید.219 نفر (% 57) آزمودنی های تحقیق را مردان و 165 نفر((% 43 را زنان تشکیل می دهنداز لحاظ سطح تحصیلات؛ 81 نفر(21 %) فوق دیپلم ، 99 نفر (% 26) فوق دیپلم ، 134 نفر((% 35 لیسانس و 70 نفر((% 18 دارای مدرک فوق لیسانس و بالاتر می باشند. آمار توصیفی کلیه متغیرهای تحقیق از نظر شاخص های آماری نشان داد که متغیر امکانات و تجهیزات بیشترین میانگین و متغیر دسترسی کمترین میانگین را دارد. همچنین بیشترین پراکندگی در متغیر دسترسی و کمترین پراکندگی در متغیر انتخاب اماکن ورزشی مشاهده شد. امکانات و تجهیزات، دسترسی، عوامل فرهنگی، عوامل اجتماعی و خدمات ویژه بر انتخاب اماکن ورزشی در استان گلستان تاثیر دارد. اماکن ورزشی بستر اجرای فعالیتهای ورزشی هستند و کیفیت آنها بر اجرای تمرینات و برگزاری مسابقات ورزشی تاثیر مستقیم دارد. یکی از مهمترین قدمهای اولیه در ساخت اماکن ورزشی، انتخاب محل مناسب است ظاهرا0 به نظر میرسد که این اماکن در هر منطقه ای ساخته شوند، قابلیت استفاده ی فراوان خواهند داشت . از سویی دیگر، تنها مسئله رضایت مشتری مطرح نیست، بلکه نیات رفتاری مشتری به عنوان یک عامل مهم موفقیت و سودآوری سازمان نمود پیدا کرده است. با رقابتی شدن بازارها و تغییرات پیوسته محیط، سازمان ها به این واقعیت پی بردهاند که دیگر مانند گذشته با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند و هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار باید مبارزه کرد. بنابراین مشتریانی که احساس تعلق خاطر و تعلق قلبی پیدا کرده و سودآوری وعمر طولانی دارند، برای سازمانها سرمایه به شمار می روند