توسعه محصول جدید جهت ارتقا صنعت گردشگری، با بکارگیری مدیریت دانش مشتری؛ مطالعه موردی: شیرینی بژی، سوغات شهر ایلام

هدف پژوهش توسعه ی گردشگری استان ایلام، با استفاده از استراتژی توسعه محصول جدید، پیرامون یکی از سوغاتیهای این شهر انجام شده است. برای توسعه محصولات جدید بر اساس مدیریت دانش مشتری، با بکارگیری تلفیقی از دو مدل مدیریت دانش مشتری بوچنوسکا و سو، در ابتدا دانش مشتریان بر اساس تئوری زنجیره ابزار- هدف استخراج شده و به الگویی از نیازهای مشتریان نسبت به ویژگیهای محصول تبدیل میشود. همچنین بازار بر اساس الگوهای نیاز مشتریان بخش بندی شده و با استفاده از ویژگیهای جمعیت شناختی، بخشها جهت هدف گذاری و ارتباط برقرار کردن توسط سازمان پرمعناتر شده و با توجه به ویژگیهای هر بخش محصولی جدید پیشنهاد داده میشود. از این طریق ریسک عدم پذیرش محصول جدید کاهش یافته و احتمال موفقیت افزایش مییابد. داده های مورد نیاز از طریق توزیع 384 پرسشنامه میان مسافران شهر ایلام بدست آمد. این پرسشنامه 2 بخش دارد: سوالاتی برای بدست آوردن زنجیره ابزار-هدف مشتریان با بکاگیری تکنیک الگوی تخصیص و نیز سوالاتی مرتبط به الگوی خرید و ویژگیهای جمعیت شناختی مشتریان است. تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه اول با الگوریتمهای خوشه بندی انجام گرفت که در نتیجه 4 بخش از مشتریان با الگوهای نیاز متفاوت بدست آمد و هر بخش توسط ویژگیهای جمعیت شناختی مربوط به خود توضیح داده شد.

Keywords:

مدیریت دانش مشتری , توسعه محصول جدید , بخش بندی بازار , خوشه بندی , روش K-Means , صنعت گردشگری , ایلام.